신보람 심사관은 2022년 12월부터 지금까지 심사관으로 일해 왔고, 입사 이래 한국의료분쟁조정중재원 홈페이지 ‘알림마당-칭찬합시다’에 자주 등재된 심사관이기도 합니다.
심사관이 하는 일
신청인에게 감정서의 내용을 설명하고 조정이 원활하게 이어지도록 돕는다.
“저는 조정기일에 앞서 신청인에게 감정서가 어떻게 서술되어 있고 어떤 내용이 담겨 있는지를 일반인의 관점에서 쉽게 설명해 드리고 있어요. 감정서가 의학적 결론이 담긴 내용이라면, 조정기일은 법적으로 검토하는 조정 절차인데요. 저는 조정기일 전에 신청인에게 꼭 전화를 드려요. 조정기일에 합의가 이루어지면 어떤 절차로 합의되는지, 합의가 불발된다면 그 이후의 절차는 어떻게 진행되는지 등 조정 절차에 대해서도 안내해 드리고 있습니다.”
진심으로 비롯된 마음
조정 과정 이후까지, 심사관의 진심은 통한다.
“신청인에게 도움을 드린 일련의 내용은 심사보고서로 작성하고, 합의가 이루어지면 조정기일 이후 합의서나 조정조서를 작성합니다. 합의가 안 되면 근원적으로 얼마를 지급했으면 좋겠는지 등의 내용이 담긴 조정결정서를 한 번 더 신청인과 의료기관에 보내드립니다. 이 결정에 대해 15일간 생각할 시간을 드리고, 양 당사자가 동의하면 그때 조정결정서가 법적인 문서로 완성됩니다. 저는 모든 조정 절차가 완료된 이후에도 제가 담당했던 분들께 안부 연락을 드립니다. 진심은 꼭 전해진다고 믿거든요.”
공감은 조정 결과보다 더 큰 힘으로 전해져
위독한 순간에 극단적인 생각도 이겨낼 만큼 심보람 심사관님이 큰 힘이 되었어요.
“남편분이 허벅지 육종암이었는데, 병원에서 혈액순환을 도와주는 주열 치료 후 허벅지와 몸 상태가 굉장히 안 좋아지셨다며 부인이 조정신청을 하셨어요. 감정서에는 안전관리나 과실이 아니었다며 환자 측에 유리하게 나오지를 않았고, 300만 원 지급이 권고 내용이었습니다. 감정서를 근거로 했을 때는 사실 저희가 조정해 드리기 굉장히 어려운 상황이라 너무 안타까웠어요. 조정 과정을 거쳐 결과적으로 1천만 원에 합의가 이루어졌는데, 그분이 칭찬합시다 게시판에 글을 올려주셨어요. ‘위독한 순간에 극단적인 생각도 이겨낼 만큼 큰 힘이 되었다. 한 가정을 살려주셔서 감사하다’라는 내용이었어요. 단순히 경제적인 보상 때문이 아니라, 그분의 진심이 묻어나서 그 글을 읽고 크게 감동했습니다.”
“또 다른 사례로, ’환자한테 500만 원을 지급하라‘는 조정결정서에 신청인은 동의하셨는데, 병원 측이 동의하지 않아 최종적으로 합의가 불발돼 돈을 받지 못하셨던 분이 계셨어요. 그런데도 칭찬합시다 게시판에 ‘의료기관에서 아내의 사망 사건으로 억울함을 호소할 데가 없는 국민의 사연을 들어주시고 큰 위로를 받았다. 이제부터 모든 걸 내려놓고 일상으로 돌아가겠다.’라는 글을 올리셨죠. 경제적인 의미를 떠나서 ‘앞으로 어떻게 살아야 하는가’에 대한 마음을 정리하셨다고 느꼈어요. 그 일상을 저도 응원하고요. 심사관으로서의 보람뿐 아니라 우리 원의 역할에 대해서도 한 번 더 생각해 보는 계기가 되었어요.”
공공기관으로서의 신뢰와 믿음, 사람과 사람을 이음!
신뢰는 진실·진정성·진심으로부터 비롯되며, 중요한 건 ‘사람을 대하는 태도’이다.
“공공기관은 신뢰와 믿음이 있어야 하는데, 그 밑바닥은 진실·진정성·진심이라고 생각해요. 심사관이 갖춰야 할 중요한 덕목은 ‘사람을 대하는 태도’입니다. 감정서를 전제로 조정 과정을 진행하다 보면 신청인 대부분이 이해하기 어렵다며 감정이 격앙될 때도 있지만, 감정서에 담긴 진실을 알려드리고 ‘저도 진심으로 돕고 싶다’라는 속마음을 계속해서 전합니다. 그 진심과 진정성은 결국 통한다고 믿고, 그 진심은 결국 중재원의 신뢰로 되돌아온다고 생각해요. 저희 원 절차는 감정이라는 ‘진실’에서 시작해서 조정이라는 ‘진심’으로 끝납니다.”
