담당 의사와 먼저 대화해 보세요
물리적인 충돌은 피해 주세요
감정에 치우쳐 병원이나 의료진과 극단적으로 대립하는 것은 좋지 않아요. 감정적 대립은 의료분쟁 해결을 더 어렵게 만들고 업무방해나 폭행 사건으로 이어질 수 있으므로 물리적인 충돌은 꼭 피해 주세요.
담당 의사에게 의문이 드는 점을 물어보세요
환자나 보호자가 의료사고를 인지한 즉시 진료를 담당한 의사에게 발생 원인이 무엇인지, 누구의 잘못인지, 환자의 예후는 어떠한지, 어떻게 치료할 것인지 등 궁금한 점을 물어보세요. 의료진과의 면담 내용이나 진행 경과를 꼼꼼하게 정리해 두면 사건 해결에 도움이 될 수 있어요.
병원을 옮기는 것만이 해결책은 아니에요
의료사고로 의사와의 신뢰 관계가 무너지고 더 이상 현재 병원에서 치료받을 수 없다면 병원을 옮길 수 있어요. 하지만 환자 상태에 따라 받아줄 수 있는 병원이 없는 경우도 있어요. 환자의 상태와 치료 방향, 병원의 사정, 분쟁 해결 상황 등 전반적인 사정을 종합적으로 고려하여 결정하는 것이 좋아요.
관련 진료기록의 사본을 요청하세요
의료사고 발생 즉시 모든 진료기록부, 방사선 영상, 진단서 및 소견서 등의 사본을 교부해 달라고 요청하세요. 발생한 의료사고와 관련된 모든 진료기록을 빠짐없이 받는 것이 중요해요. 환자 치료 과정에서 발급받은 소견서나 진단서 외에도, 환자가 사망한 경우에는 사망진단서나 사체검안서 등도 요청하세요.
진료기록 진료기록부, 조산기록부, 간호기록부, 외래 기록, 응급 기록, 마취 기록, 수술 기록 등
영상자료 X-ray, CT, MRI, 초음파 등
사망 원인을 잘 모르는 경우 부검을 고려하세요
의료과실로 환자가 사망했다는 생각이 들지만 사망 원인을 정확하게 알 수 없는 경우에는 부검을 고려해 보세요. 부검은 사망 원인을 해부병리학적으로 밝히기 위한 방법이에요.
관할 경찰서에 신고
병원의 소재지를 담당하는 경찰서에 신고해요.
부검 진행
내부 절차에 따라 국립과학수사연구원에서 부검이 이루어져요.
결과 확인
경찰서로 부검 결과가 통보되며, 유가족은 경찰로부터 결과를 안내받거나 부검 감정서를 요청할 수 있어요.
병원과 처리 방안을 협의해 보세요
병원의 의료분쟁 담당 부서에서 연락이 오면 병원의 의견을 먼저 들어보세요. 병원에서 배상액이나 합의 조건을 제시하기도 하는데, 협의 내용을 듣고 받아들일지 검토하시면 돼요. 연락이 오지 않으면 관련 부서에 찾아가 병원의 입장에 대해 물어보세요.
환자의 치료계획은 담당 의료진과 상의하고, 배상 방안은 관련 부서와 협의하는 것이 의료분쟁 해결을 위한 합리적인 방법이에요. 병원마다 절차가 다를 수 있으니 병원과 상의해 보세요.
의료중재원에서 무료로 상담받으세요
의료분쟁은 의학과 법률 지식이 없는 일반인에게 막막할 수 있어요. 법률 전문가의 도움을 받으려 해도 비용이 부담될 수 있지요. 이럴 때 의료중재원의 무료 상담을 이용해 보세요. 전화, 방문, 팩스뿐 아니라 홈페이지를 통한 온라인 상담도 받을 수 있어요.
의료분쟁 상담센터 1670-2545 · 의료중재원 홈페이지
